但願你20歲就懂的18件事
■黑幼龍、黑立言 《2010/05/13 13:22》
沉默有時是最好的回答
如果人生能夠重來，我一定要減少批評，
你可不要等到我這年紀才發現這個秘訣。
【大黑先生這麼說】
有一次我在台科大演講，台下有六、七百位大學生，跟我一起演講的年輕人是任職於中經合投資公司的丁學文總經理。當我們演講完畢後，照例開放時間給台下聽眾提問，其中有人問這位年輕總經理：你成功的秘訣是什麼？
當然每個成功人士都有其奮鬥事蹟和訣竅，但他回答時，提到一件事令我覺得特別有意思，他說：「每次和老同學聚會時的話題不外乎兩種，一個是批評老闆，一個就是批評自己的公司。都是在挖苦別人，以後我就不想再參加這種聚會了。」
乍聽之下，年輕傑出的總經理好像說了跟成功秘訣無關的事情，但在我聽來，這位年輕人很不簡單，這是我第一次聽到有人把自己的成就歸因於「不批評」。年紀輕輕的他就能如此成功，不是全無道理可循，因為面對批評時，有時沉默的確就是最好的回答。
當一個人會去批評別人，背後的動機有可能是嫉妒或聽信謠言，不論原因為何？我們要提醒自己盡量不批評、不抱怨、不責備，即使你都做到了這「三不」，卻仍然無法讓大家都和停止抱怨攻擊的言語，這時最好的建議就是保持沉默，遠離是非之地。
另外，在《 EQ》這本書中提到，有家出版社和大公司合併後做的第一件事，就是先解雇出版社的執行長，因為他經常嚴厲地責罵部屬。執行長當下難以接受，就反駁說：「員工做不好，我能不管嗎？」對方高層跟執行長這麼回應：「當你很嚴厲批評部屬時，就可能傷到他的自尊，他也很難再跟你由衷的合作。」
讓我們深思一下所謂「由衷的合作」，就是不靠命令、威脅或處罰的方式，彼此在工作上互相合作，如果沒有「由衷的合作」就沒有「由衷的熱情」，公司就沒辦法有足夠的競爭力。所以，這些因素都是環環相扣，雖然工作能力很重要，但能懂得不批評人卻更重要。
人不必要成為聖人，但要做為成功人士，我很了解只要擁有自信和真才實學，絕對不需要依賴批評別人來增加自我光采。
像現在的媒體或輿論經常會有過多的批評，我覺得有建設性、善意的輿論和批評，可以抒發不同的觀點是好的，但若是漫罵、冷嘲熱諷、挖苦、訕笑，就不可能得到別人的認同。
就像名嘴，長期處在批評的環境裡，他們應該普遍有一種無奈和無力感，因為他們或許會覺得自己講了一針見血的意見，但是為什麼聽到的人還是不會改呢？
就人性面來說，因為是惡意批評，所以聽的人常是陽奉陰違，就像夫妻相處或是工作考試也是同樣的道理。因為批評和建議是兩件事，一個是負面的比較，一個是正向積極的改變。
我曾在青少年時期承受了太多批評，造成了心理上不可抹滅的傷害，批評我的人多半是老師、家長和長官，讓我覺得自己是很沒有用、很差勁的人，當時我大多會忍不住暴怒的情緒立即反彈，也留下很多不愉快的回憶。
因此為人父母之後，我從不比較自己四個孩子的成就，也不和他人比較，但有些父母還是會習慣批評自己小孩，這容易造成孩子性格上的退縮。
如果人生能夠重來，我不只一次告訴自己，一定要減少批評，你可不要等到我這年紀才發現這個秘訣。
學校的老師如果平時少對學生說些刻薄的評語，多點讚美和肯定，或許就是影響孩子成功的契機；親子間的相處，父母能夠少和他人的小孩比較，那真是幫了小孩一個大忙。人們是形形色色，有千萬種性格，但如果能做到少批評多看重對方的長處，不論是朋友或夫妻，哪裡會有人際關係不好的道理呢？
那麼，有什麼方法可以做到少批評人呢？
我覺得首先是反映在心理層面上。當一個人自信較強時，比較不會批評或看不起別人；反之，對自己缺乏自信的人，便會透過批評別人來獲得心理上的重要感。之前 周美青 女士曾引用國際上某著名評比說：「台灣學生的數理能力在全世界名列前矛，但對於數理的自信心卻是最後一名。」由此可見，平常真的要經常練習增強自信，對自己信心喊話。
其次是自覺和自省
有位便利商店店長接受卡內基的訓練後，他為了減少批評人的次數，每天只要批評人一次，就從褲子右邊口袋拿一枚銅板放到左邊口袋，後來放過去的銅板數越來越少，這就是積極而自覺的作法。
另一個例子是巴菲特在自傳《雪球》中提到，他在學生時代偶然看到卡內基的書談到少批評的論點，就開始每天紀錄自己批評和讚美別人的次數，然後每週再作檢討，可見一個成功的人保持自律和自覺，有多麼重要。
當你離開批評者的行列，在你沉默的時候，你會發現人生開始有了一些轉變。
【小黑先生這麼說】
卡內基先生說：「惡意的批評常常是為了掩飾讚美。」
多讚美少批評，這是人際溝通的兩項利器，即使你無法讚美他人，至少也要做到不批評別人。
我老爸說「面對批評，沉默有時是最好的回答」，但我覺得這要視情況而定，因為每個人在不同階段，都無法避免自己不被人批評，或是忍不住就批評了別人。如果我們沒有辦法避免遇到這種狀況，就要學習設法從失敗中獲益。
不過光是沉默以對，別人可能解讀成你「默認」了，代表他的批評你都接受。沉默這時就變成幫凶，而不是最好的答案。所以有時候「沉默是金」，但要用在對的場合，並且用對的方法，讓沉默成為最好的解答。
曾經有一對兄弟讓我留下了深刻的印象。哥哥功課很好，高中考上第一志願，但弟弟經常無法專心，導致課業成績不佳，連公立高中都擠不上。媽媽很擔心弟弟的成績，幾乎天天罵弟弟不用功、不專注念書，老是被批評的弟弟和媽媽的親子關係簡直降到冰點。
當弟弟跟我訴說心中壓力，找到問題癥結後，我就請他把媽媽也帶來找我，並且給他們母子不同的功課。首先媽媽要做到不批評弟弟，至少要「減少」批評，或是一想要批評就先保持沉默。而弟弟則是專注的完成自己手上的工作，做好自己學生的本分—讀書，讓媽媽沒有理由再追著他唸東唸西。過不了多久，他們溝通不良的問題自然迎刃而解了。
所以我覺得有時候面對批評，先保持沉默，這不僅能幫助我們暫時離開出充滿煙硝味的戰場，也是考驗自己 EQ的最佳時刻。
像我在念高中時，有一次趕著交作業，自己也沒充分掌控時間，一時疏忽把報告印歪了，結果因此被老師扣了二十分。當時我覺得這分數被扣得很冤枉，非常生氣，就立刻跑去和 老師說：「你這樣扣分，不合理啦。」
還記得 高中 老師那時語重心長的和我說：「如果以後你去人家公司上班，還這樣馬馬虎虎的處理文件，怎麼會讓人留下好印象？」本來被老師被扣分只是一個小瑕疵，但是老師給了我批評，同時也給了我建議，讓我覺得從中獲得了正確的做事觀念。這件小事讓我覺得如果老師的 EQ很棒，他所教導的學生一定能感受到老師苦口婆心、春風化雨的溫暖。
我爸曾說現在年輕人非常幸福，在多元開放的社會中，已經很少聽到老師還會體罰或口頭羞辱學生，因為這些惡質負面的方式都會傷到學生的自尊。後來我開始當卡內基的講師，會特別有耐心的處理一些課堂問題，本來我們就是要教人成為溝通高手，不管是學生或是同事的批評，就把它當作考驗來讓自我成長。
我還發現有些批評根本是「說者無意、聽者有心」，這時你不只是閉上嘴巴，可以連耳朵都關上，不妨一笑置之，以幽默化解衝突也是不錯的方法。
（圓神出版社∕圖片提供）
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